Resi

Informativa diritto di recesso

Reso per difetto o non conformità

Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatta/o del tuo acquisto, puoi restituire i prodotti entro 30 giorni dalla data di ricezione dell’ordine.

Al ricevimento dell’ordine, dovrai comunque attendere 24 ore per permettere l’aggiornamento di avvenuta consegna all’interno del tuo account personale. Una volta avvenuto l’aggiornamento, verrà abilitata la possibilità di procedere alla richiesta di reso.

Il reso può essere richiesto online, oppure presso il nostro laboratorio di Bologna.

Reso on line

  • Se sei già registrato al sito, effettua il reso direttamente dalla tua area riservata (vedi sotto).
  • Se non sei iscritto, potrai richiederlo via email tramite il nostro modulo di contatto.

Se sei già registrato al sito e vuoi effettuare un reso, segui questi semplici passaggi:

  1. Trascorse 24 ore dal ricevimento dell’ordine, accedi al tuo account, clicca sulla sezione “I Miei Ordini” e seleziona l’ordine contenente gli articoli che desideri restituire o sostituire, prendendo nota del numnero di ordine e del codice del prodotto da restituire. Ti ricordiamo che si possono sostituire solo i prodotti che vengono ricevuti danneggiati, difettati o errati.
  2. Richiedi il rimborso via email o con il form di contatto, specificando ordine e codice articolo. Ti risponderemo rapidamente con le istruzioni.
  3. Inserisci i prodotti nell’imballaggio originale: i prodotti dovranno essere restituiti nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti e cioè in perfetto stato di conservazione, completi di tutti i loro elementi, inutilizzati, provvisti dell’imballaggio originale e di eventuali manuali allegati, delle etichette e dei cartellini ancora attaccati al prodotto.
  4. Gli articoli resi verranno controllati dal nostro laboratorio per verificarne l’integrità e ti addebiteremo ogni eventuale diminuzione patrimoniale del valore del bene, rimborsandoti solo il valore residuo del prodotto.
  5. Invia il tuo reso al seguente indirizzo: Siamo qua ONLUS | Gomito a gomito – Via della dozza 5/2 – 40128 Bologna (BO) e conserva la ricevuta di avvenuta spedizione.
  6. Quando il reso rientrerà presso il nostro laboratorio, ti faremo il rimborso con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto (carta di credito, PayPal, bonifico bancario).

Reso in laboratorio

  1. Trascorse 24 ore dal ricevimento dell’ordine, richiedi reso ordine e prendi appuntamento, poi al momento concordato con il nostro staff recati al nostro laboratorio di Bologna, in via della Dozza 5/2 – 40128 Bologna (BO)
  2. Inserisci i prodotti nell’imballaggio originale: i prodotti dovranno essere restituiti nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti e cioè in perfetto stato di conservazione, completi di tutti i loro elementi, inutilizzati, provvisti dell’imballaggio originale e di eventuali manuali allegati, delle etichette e dei cartellini ancora attaccati al prodotto.
  3. Recati in laboratorio portando con te la Conferma d’ordine e un documento di identità valido. In caso di reso effettuato da terzi, è necessario presentarsi nel punto vendita anche con una copia della carta di identità dell’intestatario.
  4. Una volta riconsegnato il prodotto, questo sarà controllato e se sussisteranno le condizioni (prodotto difettoso o non conforme, prodotto non usato e/o danneggiato e con confezione completa), ti faremo il rimborso con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto (carta di credito, PayPal, bonifico bancario).